Как слетать на Бали, что б Вас там … не обманули

Как слетать на Бали, что б Вас там … не околпачили Сейчас русского туриста можно повстречать в любом уголке земного шара. Маркетинговые объявления туристских компаний зазывают приглашениями в самые экзотичные путешествия, и, казалось бы, пришло время, когда неважно какая, самая неописуемая мечта может быть воплощена в жизнь, но… Приходит сезон отпусков и вновь газеты и телепередачи пестрят историями об исчезнувших турфирмах, пострадавших путниках, обманувшихся в собственных ожиданиях и потерявших не только лишь свои средства, да и время отдыха. Если средства еще можно возвратить, то время – как досадно бы это не звучало. Нет, естественно, в будущем году можно будет обратиться в другую турфирму, но где гарантия, что все опять не повторится.
В текущее время рост количества туристских компаний и понижение цены туристских услуг с целью вербования клиентов отражаются на качестве обслуживания. Но даже если вы заплатили за отдых больше собственного соседа, это совсем не значит, что Вы отдохнете лучше, чем он, потому что нарушения прав туристов и неисполнение взятых на себя обязанностей со стороны туристских компаний стало, к огорчению, ежедневной нормой.
Вот один из самых безопасных реальных случаев, всеполноценно оплаченного отдыха.
«В одной из довольно разрекламированных и фаворитных не только лишь в Питере турфирм я купила путевки в Египет в отель …….., оплатила личный трансфер (ехали с небольшим отпрыском), все включено и номер с видом на море. Приехали и сходу узнали, что никакого трансфера нет, и мы едем совместно со всеми в автобусе. Пришлось смириться и худо-бедно доехать, попеременно воюя то с жарой (в автобусе даже намека не было на кондюк, а окна не раскрывались), то с разбушевавшимся ребенком. Приехав в отель поздней ночкой, узнали, что у нас обыденный номер с видом во двор, с большими мусорными баками!!! Пробовали что-то обосновать, но… Нам обходительно пояснили, что других свободных номеров нет, и если все таки нам нужна крыша над головой, то заселяйтесь в то, что пока свободно, что едет еще одна группа туристов, и номеров скоро совершенно не будет… Отель совершенно не соответствовал ни описаниям служащих турфирмы, ни фотографиям которые они нам демонстрировали, ни зведности которую нам обещали…Кондюк в номере охлаждал только по вечерам. В ванной комнате плитка была покрыта сероватым веществом. Не хотелось мыслить, что это плесень.
Но самое увлекательное нас ожидало впереди. Оказывается, у нас были только завтраки и никакого «все включено» не было в помине! По утрам естественно яичка в любом виде. Йогурты почему-либо были налиты в миски, к которым прилагались половник для удобства. Аппетит он, естественно, не вызывал, т. к. при таковой жаре жутко есть жидкость непонятного срока производства, а тем паче даже мыслить подкармливать этим всем собственного малеханького отпрыска. Мы пробовали дозвониться в турфирму, что оказалось очень трудно сделать (никто не подходил к телефону). В конце концов на 2-ой денек дозвонились до милой девицы в турфирму и услышали: «Ну, ошиблись мы… ну, ничего ужасного… ну, вернем вам разницу”. Возвратившись, позвонили в турфирму. И вот здесь то и началось самое увлекательное. В полностью беспардонной форме нам отказались возвратить разницу (а это около 750 баксов). Ответ один – подавайте в трибунал! А под конец они стали просто кидать трубку, услышав наши голоса. На наш вопрос: “Как так можно поступать с клиентами?», они просто отвечали: “А вы сможете к нам больше не приходить. К нам другие придут!»
Что все-таки можно сделать, чтоб избежать попадания в схожую ситуацию?! Ну, во-1-х, положиться на свой опыт, интуицию и познания. Вот некие советы, которые посодействуют Вам, отлично провести собственный отпуск. Понятно, что тут самое главное – сделать верный выбор турфирмы, а это задачка совершенно не такая обычная, как кажется на 1-ый взор.

Вопрос:
Как избрать турфирму?

Ответ:
При помощи опыта, познаний и интуиции.

Как слетать на Бали, что б Вас там … не околпачили Турфирмы в Рф делятся на два вида – туроператоры и турагенты. Различия меж первыми и вторыми существенны и обязаны иметь определяющее значение исходя из убеждений «туриста-потребителя» при выборе туристской организации.
Туроператоры – это компании, которые конкретно состоят в определенных договорных отношениях с местом отдыха. Они выкупают номера, которые в свою очередь перепродают. Не считая того, они фрахтуют самолеты (в том числе, время от времени выкупают блок на чартере). Другими словами, туроператоры выступают конкретными исполнителями услуги по организации отдыха. Кроме этого, согласно законодательству ответственность туроператора должна быть застрахована, или обеспечена банковской гарантией.
Турагентства – это фирмы-посредники. Сами туры они не сформировывают, а продают уже готовый туристский продукт, который организован третьими лицами – туроператорами. В случае турагентства, цена на туристский продукт содержит в себе и цена услуги туроператора, и самоокупаемость деятельности турагентства, ну и, конечно, прибыль. Таким макаром, стоимость на туристскую услугу в турагентствах, обычно, растет. Ну и судебная практика указывает, что взыскать с таковой компании что-либо трудно. Ведь турагентства, как уже говорилось, не устроители отдыха. Соответственно, они несут ответственность только за правдивость предоставленной инфы по турпродукту, а не за сам отдых. Другими словами, все претензии от туристов в любом случае направляются туроператору, потому что он несет ответственность за турпродукт. Если есть претензии по задержки рейса либо перевозкам – претензии перенаправляются перевозчику. Если по организации отдыха – туроператору. Направьте внимание на контракт с турагентством. Согласно закону, в нем непременно должны находиться сведения о туроператоре.
В целом, претензии к турагентству могут быть предъявлены, но необходимо учитывать, что процесс, вероятнее всего, затянется: в цепочке турист-турагентсво-туроператор может быть присутствие третьих лица (если туроператор, в свою очередь, купил часть турпакета у другого оператора).
Победителями исходя из убеждений потребителя (и вещественной, и качественно-моральной) являются туроператоры, так как нет никаких наценок на посреднические услуги, и, в случае необходимости, претензии предъявляются конкретно к нему как к конкретному исполнителю туристской услуги. Но и тут ожидает загвоздка. Часто, турист не может приобрести продукт конкретно у оператора, так как не все из их работают с личными лицами. Но, обычно, у каждого есть своя сеть турагентств, в каком продают по большей части турпродукты конкретно этого оператора.
При выборе турфирмы нужно подразумевать, что одним из основных критериев должен стать опыт работы компании на рынке туристических услуг и квалификация служащих турфирмы. Не считая того, при выборе турфирмы нельзя третировать и последующими аспектами: у Вас (либо ваших родственников, друзей) имеется положительный опыт общения с определенной турфирмой, которая довольно известна на туристическом рынке и имеет положительную репутацию. Не стоит доверять фирмам, дающим объявления в бесплатных газетках. Лучше обратиться к туристским журнальчикам, где дают рекламу фактически все известные и постоянные операторы с указанием контактных телефонов и адресов «своих» турагентств.
Огромным плюсом для турфирмы является наличие сертификата соответствия. На этот момент в Рф сертификация такового вида услуг носит добровольческий нрав – «сертифицируются» компании, которые планируют долгую работу на данном рынке и желают захватить доверие клиентов. При посещении турфирмы, так же стоит уделить повышенное внимание кабинету. Начать следует с самого начала – «вешалки» либо же, в нашем случае, с вывески. Вывеска должна содержать полное заглавие туроператора (турагента), его юридический адресок, и график работы. Дальше следует направить внимание на сам кабинет (наличие оборудованных рабочих мест для персонала, наличие мест для обслуживания гостей, наличие маркетинговых проспектов и каталогов, подобранных по турам). Окончить поход в турфирму нужно внутренними чувствами, и сделать единственно правильные выводы, положившись на интуицию, так как ни наличие огромного количества сертификатов соответствия, ни высококвалифицированный персонал не обеспечат Вас 100% гарантией высококачественного отдыха и высококачественными услугами.

Вопрос:
Что делать если Вы нашли на зоне отдыха очевидные нарушения и несоответствия условиям контракта?

Ответ:
Быть Шерлоком Холмсом.

Допустим, Вы все таки попали в неприятную ситуацию в месте собственного стопроцентно заслуженного и оплаченного отдыха и обязаны наслаждаться тем, что есть, а не тем о чем желали, и готовы отстаивать свои права. В данном случае Вам посодействуют романы Агаты Кристи, Акунина и других мастеров детективов, так как вам нужно сходу стать и детективом, и наблюдателем, и потерпевшем в одном лице. Ну, и естественно, не следует забывать про сам отдых – совмещайте приятное с полезным. Вот некие советы по сбору доказательств, которые Вам могут принести Вам вещественное и моральное облегчении, когда вы доберетесь до дома.
Вам следует сохранять все счета, подтверждающие обязанные расходы. Фотографируйте и снимайте на видео себя и собственных друзей (не забудьте выставить дату), знакомитесь с такими же «горе-туристами» и обменивайтесь с ними адресами и телефонами – в данном случае обзаведетесь не только лишь приятными знакомыми, да и свидетельскими показаниями. Если задерживается вылет, то собирайте фактические подтверждения – справка аэропорта, отметка на билете. По каждому факту правонарушения составляйте акты и подписывайте их всеми туристами и, по способности, получайте автографы у управляющих групп.
Очень нередко предложенный отель не соответствует обещанному турфирмой. Тут Вам следует знать отличительные признаки гостиниц по степени их звездности. Предлагаем Вам некие неотклонимые требования к гостиницам класса 4-х и 5-ти звезд. С помощью их Вы можете найти, в какой гостинице расположены. В четырех- и пятизвездочных гостиницах в неотклонимом порядке должны быть последующие приятные мелочи – организация встреч и отбытий (аэропорты, вокзалы); наличие швейцара, обязателен поднос багажа к номеру и из номера; в гостинице есть ресторан (кафе, бар), спортивно-оздоровительный центр, с тренажерным залом; во всех помещениях происходит круглосуточное кондиционирование воздуха; в Вашем номере в неотклонимом порядке, должна быть внутренняя, междугородняя и интернациональная телефонная связь, завышенная шумоизоляция и термостат для персональной регулировки температуры; белье для постели и полотенца должны изменяться раз в день. Не считая того, на всех веб-сайтах узнаваемых и размеренных туроператоров всегда публикуется информация о различии в звездности гостиниц и типах питания. Другими словами, отнеситесь ко всему повнимательней – ведь мелочей в отдыхе, как и в жизни, не бывает.

Вопрос:
Что делать, если у Вас есть претензии к турфирме?

Ответ:
Быть юристом

Если, приехав домой, вы нашли, что после отдыха у вас остался противный осадок на душе, назрело недовольство либо же просто отдых оказался испорчен, и винить в этом не считая турфирмы некоторого, то Вам нужно стать юристом.
Сразу после приезда (до истечения 20 дней) турист должен подать письменную претензию. От степени грамотности составления претензии почти во всем зависит, сможет ли турист-потребитель достигнуть от турфирмы компенсации за перенесенные неудобства. Фактически у каждого туроператора есть юрист, который по поданной претензии сумеет оценить степень грамотности составителя, и сделать на основании этого выводы, – стоит вообщем выплачивать туристам какую–или компенсацию либо же их требованиями можно пренебречь. Если претензия составлена хорошо, то, обычно, управление турфирмы, постарается отыскать компромисс и сразу удовлетворить требования туристов в досудебном порядке, так как, в случае проигрыша турфирмой дела в суде, она понесет огромные убытки за неудовлетворение легитимных требований туристов, чем при «мирном» урегулировании спора. Если же турфирма Вашу претензию игнорирует либо отрешается делать требования, смело составляйте иск, в каком отразите сущность произошедшего, возьмите все имеющиеся у Вас подтверждения, верно сформулируйте требования и в трибунал.
Будьте убеждены – со стороны суда по отношению к Вам гарантированно приклнное отношение, так как судьи, обычно, тоже бывают туристами и человечий фактор никто пока не отменял. Ну и Закон «О защите прав потребителей» будет на Вашей стороне. Но это все может быть, если вы собрали достоверные, относимые и допустимые подтверждения, верно отразили в иске значительные моменты и заявили свои требования. Идеальнее всего, естественно, делать это не без помощи других, а посоветоваться с квалифицированным юристом. Верными ассистентами в данном случае Вам будет Закон «Об основах туристической деятельности в Русской Федерации», Закон «О защите прав потребителей» и штатский процессуальный кодекс РФ.
Но все это не означает, что во время давно ожидаемого и заслуженного отдыха необходимо посиживать дома в душноватой квартире либо на даче в окружении грядок. Обжегшись на молоке, не стоит дуть на воду. Плохой результат – тоже итог. Тем паче что не в каждом турагентстве вас поджидают с целью одурачить и попортить отдых. Не стоит идти в компании, как на Голгофу либо как на войну, стиснув зубы. Будьте убеждены и приятного вам отдыха!

Андрей Колесников

Аналогичный товар: Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

Вы должны быть авторизованы, чтобы разместить комментарий.